Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Comptoir Denim & Marinière

Comptoir Denim & Marinière (comptoirdenim.shop) est un commerçant indépendant multimarques spécialiste du denim, de la maille marine et des basiques du quotidien, avec un catalogue comparant notamment les marques Armor-Lux, Atelier Tuffery, Eminence, Burlington et Archiduchesse. Cette page présente nos conditions de livraison : champ d'application, frais, seuil de gratuité, mode d'expédition, confirmation de commande, exactitude de l'adresse, suivi, cas particuliers et assistance.

L'exploitation quotidienne de la boutique, le pilotage du catalogue, la coordination logistique et le suivi des commandes sont assurés par la SAS Corderie Atlantique Opérations, société par actions simplifiée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en habillement. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale comptoirdenim.shop, pour le compte de laquelle elle assure la mise en ligne, le suivi des commandes et l'assistance après-vente.

1. Champ d'application et offre de livraison

Nos conditions de service avec paiement et livraison adaptés au marché local s'appliquent aux commandes passées sur comptoirdenim.shop et réglées par les moyens acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Montants exprimés en EUR, seuil calculé sur le total pris en compte au paiement.

Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suit les règles du paiement et le seuil de gratuité s'apprécie après application des conditions commerciales en vigueur sur la boutique.

2. Confirmation de commande et préparation

Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant vos articles, le montant réglé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison enregistrée.

• Vérifiez immédiatement votre confirmation : en cas d'erreur, contactez-nous sans attendre l'expédition.
• La préparation intervient après validation du paiement. Le pilotage du catalogue, le contrôle qualité et la vérification des listings sont assurés par la SAS Corderie Atlantique Opérations avant remise au transporteur.
• Les seuils et conditions commerciales appliqués sont ceux en vigueur sur la boutique au moment de la commande.

3. Exactitude de l'adresse de livraison

La bonne livraison dépend de l'exactitude des informations saisies au moment de la commande.

• Indiquez le nom complet du destinataire, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, ainsi qu'un numéro de téléphone si le formulaire le prévoit pour le livreur.
• Les adresses incomplètes, les erreurs de saisie et les boîtes aux lettres inaccessibles peuvent entraîner un retard, une présentation en point relais ou un retour du colis.
• Si votre adresse change après la commande, écrivez-nous aussitôt avec votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat ainsi que l'adresse de livraison concernée.

4. Suivi, transporteur et expéditions en plusieurs colis

La coordination des partenaires logistiques et du suivi d'acheminement est assurée par notre exploitant.

• Suivi : dès remise au prestataire de transport retenu, l'avancement de l'acheminement peut être suivi à partir des informations transmises par e-mail. En cas d'absence d'actualisation, conservez votre numéro de commande pour la vérification du statut.
• Événements transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais et livraison sont enregistrés par le transporteur et font foi pour le suivi.
• Colis fractionnés : une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou de conditionnement, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux réglés à la commande.

5. Retards, échec de livraison et colis non distribué

Retards

En cas de ralentissement du réseau de transport, le délai d'acheminement peut s'allonger. Suivez l'évolution via votre suivi et contactez notre pôle livraison si le statut reste figé ou si la date indicative est dépassée.

Échec de présentation et adresse inaccessible

Si le livreur ne peut vous joindre ou accéder à votre adresse :

• Suivez les instructions du transporteur (nouvelle présentation, point relais, prise de rendez-vous).
• Récupérez votre colis dans le délai indiqué par le transporteur pour éviter son retour.
• En cas de retour à l'expéditeur pour adresse inexacte ou non-réclamation, nous vous proposerons une relivraison, un envoi en point relais ou une enquête colis après vérification du statut auprès du prestataire.

Colis déclaré perdu, manquant ou endommagé

• Colis marqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, votre entourage et tout avis de passage, puis contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé : conservez l'emballage extérieur et intérieur, photographiez le colis et l'article, et signalez toute anomalie dès réception.
• Si le colis est déclaré perdu après enquête auprès du transporteur, le dossier est transmis au pôle après-vente pour la suite à donner.
• Pour un article déjà reçu et signalé comme endommagé ou non conforme, prévoyez un objet précis et des photos afin d'accélérer la qualification.
• Les retours d'articles sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais

Fenêtre de service commune

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des réclamations urgentes.

Orientation générale et suivi de premier niveau

Pour toute question générale sur votre commande avant et après l'achat, y compris le paiement et la livraison adaptés au marché local :

• E-mail principal : support@comptoirdenim.shop
• Responsabilités : orientation générale et suivi de premier niveau des commandes.
• À indiquer : numéro de commande et adresse électronique utilisée lors de l'achat, objet précis et photos si l'article est déjà reçu.
• Première réponse : sous un jour ouvré, avec qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent, puis suivi jusqu'à clôture avec confirmation écrite. Selon la nature du dossier, escalade vers le pôle après-vente ou le pôle qualité.

Pôle spécialisé livraison et suivi d'acheminement

Pour l'aide au suivi d'acheminement et aux incidents de livraison :

• E-mail dédié : expedition-suivi@comptoirdenim.shop
• Responsabilités : aide au suivi d'acheminement et aux incidents de livraison.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Traitement : vérification du statut auprès du prestataire de transport retenu, puis proposition de relivraison, point relais ou enquête colis.
• Première réponse : sous un jour ouvré. Si le colis est déclaré perdu, escalade vers le pôle après-vente.

7. Exploitant et adresse

Comptoir Denim & Marinière, boutique fondée en 2019 — 27 rue de la Corderie, 44000 Nantes, France — site comptoirdenim.shop. Pilotage opérationnel, relation client et conformité des ventes à distance : SAS Corderie Atlantique Opérations, chargée du pilotage du catalogue et de la mise en ligne des fiches produits, de la coordination des partenaires logistiques et du suivi d'acheminement, du traitement des demandes clients via le canal d'assistance principal déclaré et les pôles spécialisés, du contrôle qualité et de la gestion des réclamations, et de l'application des conditions commerciales, des seuils et des délais en vigueur sur la boutique.