Dernière mise à jour : 19/09/2026
Politique de remboursement et de retours
Comptoir Denim & Marinière — boutique indépendante spécialiste du denim, de la maille marine et des basiques du quotidien — est exploitée au quotidien par SAS Corderie Atlantique Opérations, société par actions simplifiée de droit français dédiée à l'exploitation de commerces spécialisés en habillement, chargée du pilotage opérationnel, de la relation client et de la conformité des ventes à distance.
Adresse : 27 rue de la Corderie, 44000 Nantes, France — Boutique en ligne : comptoirdenim.shop. Notre assortiment multimarques permet de comparer les marques Armor-Lux, Atelier Tuffery, Eminence, Burlington et Archiduchesse, avec des conditions de service claires avant l'achat.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande d'échange ou de remboursement pour convenance, taille ou coloris doit être initiée dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande ne peut pas être acceptée au titre de la rétractation pour convenance.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour, à l'échange ou au remboursement :
- L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non modifié, en parfait état de revente.
- Les étiquettes intérieures et extérieures doivent être conservées et attachées.
- L'emballage d'origine doit être conservé, notamment pour tout contrôle de conformité.
- À réception, vérifiez l'étiquetage intérieur, les coutures, les finitions et la correspondance avec la fiche consultée, en conservant emballage et étiquettes pour tout échange.
Nous garantissons que tout article expédié est d'origine authentique, neuf et non modifié, avec documentation d'approvisionnement disponible en interne pour chaque lot. Notre approvisionnement est exclusif auprès des marques référencées ou de distributeurs agréés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes. Pour un retour, un échange ou un remboursement :
- Assistance générale et suivi de premier niveau : support@comptoirdenim.shop — réponse sous un jour ouvré.
- Pôle après-vente — échanges, retours et remboursements : suivi-apres-commande@comptoirdenim.shop — réponse sous un jour ouvré.
- Pôle qualité — défauts, doutes d'authenticité et contrôles renforcés : controle-qualite@comptoirdenim.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
Nos bureaux sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des réclamations urgentes.
Informations à fournir
Pour une qualification rapide et un suivi jusqu'à clôture avec confirmation écrite, joignez :
- Le numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
- L'objet précis de la demande : retour pour convenance, échange de taille ou coloris, article endommagé, erreur, défaut qualité ou doute d'authenticité.
- Pour le pôle après-vente : numéro de commande, motif et état de l'article.
- Si l'article est déjà reçu : photos nettes si possible, notamment des étiquettes, coutures et emballage.
Pour tout défaut, doute d'authenticité ou non-conformité substantielle, ajoutez :
- Le numéro de commande et la date de réception.
- Des photos nettes des étiquettes, coutures et emballage ainsi que du motif de doute.
- Une description précise de l'écart constaté par rapport à la fiche consultée.
- Pour le pôle qualité : dossier photo complet et descriptif de l'anomalie.
4. Contrôle qualité et examen des réclamations
Chaque fiche est vérifiée avant publication : dénomination, composition, conseils d'entretien, visuels et cohérence des variantes de taille et de coloris. Au picking, un double contrôle est réalisé : conformité de la référence et de la taille, inspection des coutures, boutons, élastiques et odeurs anormales, puis pliage soigné et protection contre l'humidité.
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, défectueux ou suspect :
- Étape 1 — Accusé de réception et examen documentaire par le pôle qualité, avec qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent.
- Étape 2 — Comparaison avec l'échantillon de référence et les données du lot, incluant expertise du lot et comparaison aux standards internes.
- Étape 3 — Décision motivée avec proposition de reprise, d'échange ou de remboursement.
Vous recevez une réponse motivée après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture et confirmation écrite. Une fois la non-conformité confirmée, la solution est exécutée sans attendre inutilement. En cas de défaut répété, le dossier est escaladé au pôle qualité ; l'arbitrage final relève de la direction d'exploitation.
5. Remboursement, échange et avoir
Après validation et vérification à réception selon les instructions de retour émises par le pôle après-vente :
- Retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison : remboursement du montant encaissé pour les articles éligibles retournés en état neuf, ou échange à valeur égale selon disponibilité.
- Article incorrect, endommagé ou non-conforme : reprise complète et choix entre échange à valeur égale ou remboursement du montant encaissé.
- Doute avéré d'authenticité ou non-conformité substantielle : reprise complète et choix entre échange à valeur égale ou remboursement du montant encaissé, frais de retour pris en charge après validation.
- Code SAVE15 : 15% de réduction sur les articles éligibles — saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. En cas de retour partiel, le remboursement tient compte du montant réellement encaissé après réduction, selon les règles du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, à hauteur du montant encaissé.
6. Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Pour un retour pour convenance, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés au-delà du montant encaissé pour les articles, et les frais de réexpédition restent à votre charge sauf indication contraire écrite. En cas de doute avéré d'authenticité ou de non-conformité substantielle confirmée, les frais de retour sont pris en charge après validation de la demande.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour la composition, les conseils d'entretien et les indications spécifiques, et contactez support@comptoirdenim.shop, suivi-apres-commande@comptoirdenim.shop pour l'après-vente ou controle-qualite@comptoirdenim.shop pour un défaut, afin d'obtenir la solution applicable : reprise, échange ou remboursement.
8. Contacts et responsabilités
SAS Corderie Atlantique Opérations exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale comptoirdenim.shop, pour le compte de laquelle elle assure la mise en ligne, le suivi des commandes et l'assistance après-vente. Elle est responsable du pilotage du catalogue, de la coordination logistique, du traitement des demandes via le canal d'assistance principal et les pôles spécialisés, du contrôle qualité et de l'application des conditions commerciales, des seuils et des délais en vigueur.
- Support général : support@comptoirdenim.shop — orientation générale et suivi de premier niveau des commandes.
- Après-vente : suivi-apres-commande@comptoirdenim.shop — suivi des échanges, retours et remboursements dans le délai en vigueur ; émission des instructions de retour et déclenchement de l'échange ou du remboursement.
- Qualité : controle-qualite@comptoirdenim.shop — traitement des défauts, doutes d'authenticité et contrôles renforcés.
Commerçant indépendant depuis 2019, nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement et une livraison adaptés au marché local.