Nous contacter - Service client et assistance

Comptoir Denim & Marinière est une boutique indépendante multimarques spécialiste du denim, de la maille marine et des basiques du quotidien. Nous réunissons des marques comme Armor-Lux, Atelier Tuffery, Eminence, Burlington et Archiduchesse, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et complète. Lisez la rubrique qui correspond à votre demande, préparez les informations indiquées et écrivez-nous à l’adresse dédiée.

Notre boutique et la société qui l’exploite

La vitrine commerciale Comptoir Denim & Marinière, fondée en 2019, est exploitée au quotidien par la SAS Corderie Atlantique Opérations.

Il s’agit d’une société par actions simplifiée de droit français dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés en habillement, chargée du pilotage opérationnel, de la relation client et de la conformité des ventes à distance. Elle exploite et gère au quotidien la vitrine commerciale, pour le compte de laquelle elle assure la mise en ligne, le suivi des commandes et l’assistance après-vente.

• Adresse du commerçant : 27 rue de la Corderie, 44000 Nantes, France
• Pilotage du catalogue : mise en ligne et vérification des fiches produits
• Logistique : coordination des partenaires de transport et suivi d’acheminement
• Relation client : traitement des demandes via le canal d’assistance principal et les pôles spécialisés
• Qualité : contrôle des listings, vérification et gestion des réclamations
• Conditions commerciales : application des seuils, délais et conditions en vigueur sur la boutique

Nous sommes un commerçant indépendant. Nous ne sommes pas la boutique officielle d’une des marques proposées, mais un spécialiste qui vous aide à comparer les coupes, les matières et les usages avant l’achat.

Canal principal et horaires de service

Pour toute question générale et pour le suivi de premier niveau de votre commande, écrivez à support@comptoirdenim.shop. C’est le point d’entrée le plus simple si vous hésitez entre deux pôles.

Comment votre message est traité

• Rôle : orientation générale et suivi de premier niveau des commandes
• Première réponse : sous un jour ouvré
• Déroulé : qualification de votre demande et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent, puis suivi jusqu’à clôture avec confirmation écrite
• Escalade : pôle après-vente ou pôle qualité selon la nature du dossier

Informations à préparer

• Numéro de commande et adresse électronique utilisée lors de l’achat
• Objet précis de la demande
• Photos si l’article est déjà reçu et que votre question porte sur son état, sa taille ou sa conformité

Horaires communs à tous les pôles

• Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : heure de Paris
• Hors horaires : les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des réclamations urgentes

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et la livraison gratuite est proposée dès 45,00 €. Si votre message concerne un retour, un échange ou une livraison, indiquez toujours votre numéro de commande pour aller plus vite.

Nos pôles spécialisés

Choisissez le pôle le plus proche de votre besoin. Chaque pôle répond dans sa langue de travail habituelle et conserve l’historique nécessaire au suivi de votre dossier.

1. Conseil avant achat — taille, coupe et entretien

E-mail : conseil-avant-vente@comptoirdenim.shop

• Missions : conseil de taille, coupe, matière et entretien avant achat, notamment pour le denim brut ou délavé, la marinière et les basiques du quotidien
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : mensurations utiles, usage prévu et références ou fiches déjà consultées
• Déroulé : recommandation personnalisée avec liens vers les fiches concernées, puis conservation de l’échange pour faciliter un retour éventuel
• Escalade : pôle qualité pour les questions techniques pointues

2. Suivi après commande — échanges, retours et remboursements

E-mail : suivi-apres-commande@comptoirdenim.shop

• Missions : suivi des échanges, retours et remboursements dans le délai en vigueur
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, motif de la demande et état de l’article
• Déroulé : émission des instructions de retour et vérification à réception, puis déclenchement de l’échange ou du remboursement selon les conditions en vigueur
• Escalade : pôle qualité en cas de défaut répété

3. Contrôle qualité — défauts et vérifications renforcées

E-mail : controle-qualite@comptoirdenim.shop

• Missions : traitement des défauts, doutes de conformité et contrôles renforcés sur les articles et les lots
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : dossier photo complet et descriptif précis de l’anomalie, avec numéro de commande
• Déroulé : expertise du lot et comparaison à nos standards internes, puis proposition de reprise, d’échange ou de remboursement
• Escalade : direction d’exploitation pour arbitrage final

4. Suivi d’expédition — acheminement et incidents de livraison

E-mail : expedition-suivi@comptoirdenim.shop

• Missions : aide au suivi d’acheminement et aux incidents de livraison
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée
• Déroulé : vérification du statut auprès du prestataire de transport retenu, puis proposition de relivraison, de point relais ou d’enquête colis
• Escalade : pôle après-vente si le colis est déclaré perdu

5. Droits, confidentialité et questions contractuelles

E-mail : droits-confidentialite@comptoirdenim.shop

• Missions : droits sur les données personnelles, facturation et questions contractuelles
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : identité du demandeur, numéro de commande concerné et objet précis du droit exercé
• Déroulé : vérification d’identité et instruction confidentielle du dossier, puis réponse motivée avec mesures correctives si nécessaire
• Escalade : référent protection des données de la société exploitante

Bien préparer votre demande

Merci pour votre confiance. Écrivez-nous avec des éléments précis et nous ferons le nécessaire pour vous orienter, suivre votre commande et sécuriser votre achat du premier message jusqu’à la résolution.