Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

La présente politique de confidentialité explique comment Comptoir Denim & Marinière, accessible sur comptoirdenim.shop, traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique, créez un compte, passez commande ou contactez notre service client.

Comptoir Denim & Marinière est un commerçant indépendant multimarques spécialiste du denim, de la maille marine et des basiques du quotidien, fondé en 2019 à Nantes. Notre boutique permet de comparer des articles des marques Armor-Lux, Atelier Tuffery, Eminence, Burlington et Archiduchesse, avec des conditions de service claires avant l’achat.

1. Qui est responsable de vos données

La vitrine commerciale Comptoir Denim & Marinière, exploitée depuis le 27 rue de la Corderie, 44000 Nantes, France, est gérée au quotidien par son entité d’exploitation :

SAS Corderie Atlantique Opérations — Société par actions simplifiée de droit français dédiée à l’exploitation de commerces spécialisés en habillement, chargée du pilotage opérationnel, de la relation client et de la conformité des ventes à distance.

• La boutique Comptoir Denim & Marinière : c’est la vitrine que vous utilisez pour consulter les fiches produits, passer commande et suivre votre livraison.
• SAS Corderie Atlantique Opérations : exploite et gère au quotidien cette vitrine. Elle assure la mise en ligne, le suivi des commandes et l’assistance après-vente. À ce titre, elle agit comme responsable du traitement pour le pilotage du catalogue, la coordination des partenaires logistiques, le traitement des demandes clients, le contrôle qualité et l’application des conditions commerciales en vigueur sur la boutique.

Concrètement, lorsque vous nous confiez vos données, c’est la société exploitante qui décide des finalités et des moyens, coordonne les prestataires techniques et logistiques, et répond à vos demandes relatives à la confidentialité.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons uniquement les données nécessaires à la vente à distance et au suivi de votre commande :

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse électronique, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez pour la livraison.
• Données de commande : produits choisis, taille, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, montant en euros (EUR), préférences de livraison.
• Données d’échange avec le service client : numéro de commande et adresse électronique utilisée lors de l’achat, objet précis de votre demande, messages et photos jointes si l’article est déjà reçu.
• Données de compte : identifiants et historique d’achats si vous créez un compte pour faciliter vos prochaines commandes.
• Données de facturation : informations nécessaires à l’établissement de la facture et au traitement d’un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises. Pour permettre un traitement rapide, merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur comptoirdenim.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Données de navigation : pages visitées, fiches produits consultées, durée de visite, parcours et interactions avec le panier et le paiement.
• Données techniques : adresse IP tronquée, type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, langue et fuseau horaire.
• Données de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées sur l’usage de la boutique afin d’améliorer le catalogue et la lisibilité des fiches produits.

Ces données sont collectées au moyen de journaux techniques et, sous réserve de votre choix, de cookies et technologies similaires décrits à la section 7.

4. Historiques de transaction et d’assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons un historique :

• Transactions : commandes, paiements par carte de crédit et PayPal, application d’une réduction le cas échéant, frais de livraison — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € —, expéditions, livraisons et retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Support : tickets et échanges avec le service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes, y compris la qualification, le transfert vers le pôle compétent et la confirmation écrite de clôture.
• Qualité et garantie : réclamations, vérifications de listings et demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.

Ces enregistrements nous permettent de retrouver votre dossier, de coordonner les partenaires logistiques et le suivi d’acheminement, et d’appliquer les seuils et délais en vigueur sur la boutique.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :

• Exécution du contrat : création et gestion du compte, préparation et expédition des commandes, calcul des frais et seuils de livraison, traitement des paiements, gestion des retours dans les 30 jours et de la garantie.
• Relation client : orientation générale et suivi de premier niveau des commandes, réponse aux questions avant l’achat, gestion des réclamations et contrôle qualité des fiches produits.
• Obligations légales : facturation, comptabilité, lutte contre la fraude et conservation des pièces exigées par le droit français.
• Amélioration du service : compréhension des besoins liés au denim, à la maille marine et aux basiques du quotidien, correction des erreurs de catalogue et sécurisation de la boutique.
• Communications commerciales : uniquement si vous y avez consenti, pour vous informer des nouveautés et des offres de la boutique. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à notre service :

• Partenaires logistiques : transporteurs et prestataires d’acheminement recevant nom, adresse de livraison et téléphone si nécessaire pour livrer et suivre le colis.
• Prestataires de paiement : voir section 6.1 ci-dessous.
• Prestataires techniques : hébergeur de la boutique, outil de messagerie, outil anti-fraude et de sécurisation des transactions.
• Autorités : en cas d’obligation légale ou de demande justifiée d’une autorité compétente.

Tous nos sous-traitants agissent sur nos instructions, avec des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

6.1 Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont traitées directement par des prestataires de paiement sécurisés :

• Pour un paiement par carte, les coordonnées bancaires sont saisies sur une page de paiement sécurisée et ne sont pas conservées en clair sur nos serveurs.
• Pour un paiement via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal qui traite la transaction selon sa propre politique de confidentialité. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les références nécessaires à la facture et au suivi.
• L’éligibilité d’un code promotionnel et d’une réduction suit les règles du paiement : en cas d’échec ou d’annulation du paiement, la commande et l’avantage associé ne sont pas validés.

7. Cookies et technologies similaires

comptoirdenim.shop utilise des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et, selon vos choix, mesurer l’audience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix en matière de cookies, calcul du seuil de livraison gratuite dès 45,00 €. Sans eux, la commande et le paiement ne peuvent pas fonctionner.
• Cookies de mesure et de préférences : statistiques de visite et amélioration des fiches produits, déposés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels via le bandeau affiché lors de votre première visite et via les paramètres de votre navigateur. Le refus n’empêche pas la navigation, mais certaines fonctionnalités de mesure seront désactivées.

8. Sécurité des données

SAS Corderie Atlantique Opérations applique des mesures adaptées à un commerce spécialisé en habillement vendu à distance :

• Chiffrement des échanges sur la boutique (HTTPS) et des pages de paiement.
• Accès restreint aux données clients aux seules personnes chargées du catalogue, de la logistique, du suivi d’acheminement et de l’assistance.
• Vérification des listings, contrôle qualité et gestion confidentielle des réclamations.
• Sauvegardes et journalisation pour prévenir la fraude et restaurer les données en cas d’incident.

En cas d’incident susceptible d’affecter vos données, nous prendrons les mesures correctives nécessaires et vous en informerons conformément à nos obligations légales.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Commandes et factures : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales françaises.
• Compte client : conservé tant que le compte est actif, puis supprimé ou anonymisé après une période d’inactivité, hors données devant être archivées.
• Échanges avec le service client : conservés jusqu’à clôture du dossier avec confirmation écrite, puis pendant la durée nécessaire au traitement d’un retour dans les 30 jours, d’une réclamation de garantie ou d’un litige.
• Données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité et de mesure, puis anonymisés.

À l’expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

10. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos données :

• Mettre à jour vos coordonnées et vos préférences depuis votre compte ou en écrivant au service client.
• Vous opposer aux communications commerciales ou retirer votre consentement à tout moment.
• Paramétrer les cookies comme indiqué à la section 7.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de directives post-mortem. Pour exercer un droit lié à la facturation, aux données ou aux questions contractuelles :

• Écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@comptoirdenim.shop
• Indiquez votre identité, votre numéro de commande et l’objet précis du droit exercé.
• Joignez un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable sur votre identité. Il sera traité de manière confidentielle.

Le pôle procède à une vérification d’identité et à une instruction confidentielle, puis apporte une réponse motivée avec mesures correctives si nécessaire, sous deux jours ouvrés, avec escalade au référent protection des données de la société exploitante si le dossier l’exige. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11. Mineurs

Notre boutique s’adresse à une clientèle adulte pour l’achat de vêtements et basiques du quotidien. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

12. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution du catalogue, des seuils et délais en vigueur, des moyens de paiement acceptés ou de nos pratiques. La date indiquée en tête de page fait foi. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur la boutique ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat.

13. Nous contacter

Pour toute question générale ou pour le suivi d’une commande :

• Service client Comptoir Denim & Marinière : support@comptoirdenim.shop
• Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des colis en transit et des réclamations urgentes.
• Première réponse : sous un jour ouvré, après qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent, avec suivi jusqu’à clôture et confirmation écrite. En cas de dossier complexe, escalade vers le pôle après-vente ou le pôle qualité selon la nature du dossier.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse électronique utilisée lors de l’achat, objet précis et photos si l’article est déjà reçu.

Pour vos droits sur les données, la facturation et les questions contractuelles, contactez exclusivement le pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@comptoirdenim.shop (réponse sous deux jours ouvrés).

Responsable de la boutique : SAS Corderie Atlantique Opérations, pour le compte de Comptoir Denim & Marinière — 27 rue de la Corderie, 44000 Nantes, France — boutique indépendante exploitée sur comptoirdenim.shop.