FAQ

La boutique est exploitée de façon indépendante par Comptoir Denim & Marinière, fondée en 2019 et située au 27 rue de la Corderie, 44000 Nantes, France. Structure issue de l’atelier et du commerce de détail textile, nous gérons une offre resserrée avec des vérifications systématiques avant expédition.

Nous sommes spécialisés dans le denim brut et délavé, la maille marine en coton, les sous-vêtements et les chaussettes à usage intensif. Vous pouvez comparer les marques Armor-Lux, Atelier Tuffery, Eminence, Burlington et Archiduchesse, avec des conditions de service claires avant l’achat.

Notre sélection est volontairement limitée aux références jugées durables et faciles à assortir. Chaque fiche est vérifiée avant publication : dénomination, composition, conseils d’entretien, visuels et cohérence des variantes de taille et de coloris. Nous évaluons la régularité des taillants, la tenue des coutures et la lisibilité des informations d’étiquetage, avec une attention particulière aux coupes, grammages, rétrécissement et entretien.

Nos prix restent attractifs grâce à notre modèle d’exploitation : une seule équipe mutualisée pour la mise en ligne, le contrôle et l’assistance, un stock rationalisé avec réassorts par roulement, et une vente à distance sans point de vente physique pour contenir les charges fixes. Nous pratiquons des achats groupés auprès des marques référencées et des distributeurs agréés, des commandes planifiées et une préparation centralisée avec des emballages adaptés au textile. Un prix réduit ne change ni l’origine, ni les contrôles, ni l’emballage : chaque article suit le même circuit de vérification.

Les prix peuvent varier selon les collections, les tailles disponibles, les coûts d’approvisionnement et les opérations en cours. Les réductions sont financées par les marges négociées et les opérations saisonnières, notamment sur les fins de séries et les réassorts à forte rotation. Seul le prix affiché au moment de la commande fait foi, dans le respect de la durée et des règles d’éligibilité communiquées au moment de l’achat.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s’agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les conditions indiquées au moment de l’achat.

Oui. Nous garantissons que tout article expédié est d’origine authentique, neuf et non modifié. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des marques référencées ou de distributeurs agréés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non documentés. Au moment de la préparation, nous effectuons un double contrôle : conformité de la référence et de la taille, inspection des coutures, boutons, élastiques et odeurs anormales, puis pliage soigné et protection contre l’humidité.

À réception, vérifiez l’étiquetage intérieur, les coutures, les finitions et la correspondance avec la fiche consultée, en conservant emballage et étiquettes pour tout échange. En cas de doute, préparez votre numéro de commande et la date de réception, des photos nettes des étiquettes, coutures et emballage ainsi que du motif de doute, et une description précise de l’écart constaté par rapport à la fiche consultée, puis écrivez à controle-qualite@comptoirdenim.shop.

Après réception de votre dossier complet, notre pôle qualité procède à un examen documentaire, compare avec l’échantillon de référence et les données du lot, puis vous adresse une réponse motivée sous deux jours ouvrés. En cas de doute avéré d’authenticité ou de non-conformité substantielle, nous proposons la reprise complète avec échange à valeur égale ou remboursement du montant encaissé, frais de retour pris en charge après validation. La solution est exécutée sans attendre inutilement une fois la non-conformité confirmée.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. La préparation est centralisée et le suivi est automatisé avec les notifications liées au transporteur retenu. Pour toute question d’acheminement, contactez expedition-suivi@comptoirdenim.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison concernée.

Notre équipe d’aide au suivi vérifie le statut auprès du prestataire de transport retenu et vous propose une relivraison, un point relais ou une enquête colis. Les messages reçus du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, sont traités sous un jour ouvré. En dehors de ces horaires, les demandes sont traitées par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux colis en transit. Si le colis est déclaré perdu, votre dossier est transmis au pôle après-vente.

Le paiement et la livraison sont adaptés au marché local, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Pour un conseil de taille, coupe, matière ou entretien, écrivez à conseil-avant-vente@comptoirdenim.shop en indiquant vos mensurations utiles, l’usage prévu et les références consultées. Vous recevrez une recommandation personnalisée sous un jour ouvré, avec conservation de l’échange pour faciliter un retour éventuel.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un échange, un retour ou un remboursement dans le délai en vigueur, écrivez à suivi-apres-commande@comptoirdenim.shop avec votre numéro de commande, le motif et l’état de l’article. Vous recevrez les instructions de retour sous un jour ouvré, puis nous vérifions à réception et déclenchons l’échange ou le remboursement selon les conditions en vigueur.

Après vérification de l’article retourné, le remboursement ou l’échange est déclenché selon les conditions en vigueur. Le suivi est assuré jusqu’à clôture avec confirmation écrite. En cas de défaut répété, votre dossier est transmis au pôle qualité pour expertise renforcée.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez étiquettes et emballage et signalez toute anomalie avec photos à controle-qualite@comptoirdenim.shop pour expertise du lot et proposition de reprise, échange ou remboursement, avec arbitrage final de la direction d’exploitation si nécessaire.

Pour l’orientation générale et le suivi de premier niveau, écrivez à support@comptoirdenim.shop. Précisez votre numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et un objet précis, avec photos si l’article est déjà reçu. Nous qualifions votre demande et répondons directement ou la transférons vers le pôle compétent sous un jour ouvré, avec suivi jusqu’à clôture.